Con una encuesta de Bain & Company que indica que el gasto experiencial está creciendo tres veces más rápido que el comercio minorista de lujo tradicional, es claro ver por qué las marcas tienen que invertir más en la creación de experiencias offline únicas. Las marcas se enfrentan a una mezcla post-Covid de una economía en desaceleración, una menor confianza del consumidor, una demanda decreciente y un grupo de jóvenes profesionales que están cambiando sus hábitos de consumo de bienes de lujo a experiencias.

Y en un mundo donde las compras en línea se han convertido en la norma, las marcas se enfrentan al desafío de conectar con sus clientes de maneras que no pueden ser replicadas en internet. Esto requiere que las marcas creen experiencias experienciales y offline que sean auténticas, atractivas y a menudo inesperadas.

A medida que las marcas se adaptan a este cambio, muchas están descubriendo que las tiendas físicas ofrecen una oportunidad para conectar con los clientes de una manera mucho más profunda. Las pop-up stores y las flagship stores vanguardistas se han convertido en estrategias clave para crear espacios que no solo venden productos, sino que también ofrecen experiencias únicas que están en línea con los códigos de marca. El branding cultural a través del retail experiencial se ha vuelto imperativo para las empresas que buscan construir una comunidad significativa de clientes que se involucre con una marca online-to-offline.

Louis Vuitton es una de esas marcas, con una tienda en Osaka, Japón, que no solo presenta sus icónicos bolsos y accesorios, sino también una cafetería, un restaurante y un espacio de arte contemporáneo. La idea detrás de esta concept store es crear un espacio cultural inmersivo más allá de ser solo otro destino de compras.

Dior ha lanzado el Dior Café en Miami, que sirve comida inspirada en los diseños clásicos de la casa mientras los clientes disfrutan de tazas de café y bolsos adornados con los estampados de la marca. Mientras tanto, Gucci se ha sumergido en la alta cocina informal con su serie de restaurantes Gucci Osteria, con sucursales en Florencia, Beverly Hills, Ginza y Seúl, que sirven cocina italiana gourmet preparada entre exuberantes muebles y obras de arte simbólicas del estilo característico de la casa.

The Floristry siempre ha sido pionera en la creación de marca cultural y el comercio minorista experiencial. Los clientes no solo pueden participar en talleres y eventos florales en sus espacios minoristas, sino también visitar espacios comunitarios como The Floristry's Field House en su granja de flores, donde pueden sumergirse en experiencias de marca como talleres de flores silvestres. Otras marcas de lujo a menudo colaboran con The Floristry, trabajando juntas para crear experiencias con temática floral en los espacios de cada una, llevando el compromiso experiencial a otra dimensión.