INFORME
El poder comprobado de regalar flores
FLORES Y CRM
En el mundo de los negocios, construir relaciones sólidas con los clientes es esencial para el éxito. Desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, la lealtad y la confianza del cliente son clave para crear un negocio sostenible. Si bien las tácticas tradicionales como los correos electrónicos personalizados y los almuerzos de negocios han sido la norma durante mucho tiempo, hay una herramienta sorprendente que ha surgido como un cambio de juego en el mundo de la construcción de relaciones comerciales: las flores.
Desde el aumento del reconocimiento de la marca hasta el impulso de las ventas y la retención de clientes, hay muchas razones por las que cada vez más empresas están recurriendo a las flores como una parte esencial de su kit de herramientas para la construcción de relaciones.
"hay muchas razones por las que cada vez más empresas están recurriendo a las flores como parte esencial de su conjunto de herramientas para establecer relaciones."
“El 76% de los receptores pudo recordar el nombre de la empresa remitente tras recibir un regalo floral”
Recuerdo y preferencia de marca
Una de las principales razones por las que las empresas envían flores a sus clientes es su capacidad para aumentar el recuerdo y la preferencia de la marca. En una encuesta reciente realizada en Estados Unidos, se descubrió que el 76% de los receptores podían recordar el nombre de la empresa remitente después de recibir un regalo floral. Esta es una cifra significativa, dada la abrumadora cantidad de mensajes de marketing a los que las personas están expuestas a diario. Al usar flores para crear una experiencia memorable para los clientes, las empresas pueden aumentar la probabilidad de ser la primera opción cuando se presenten futuras oportunidades de negocio.
Además del recuerdo, las flores también pueden ayudar a las empresas a crear una asociación positiva con su marca. Según un estudio de la empresa de investigación de mercado Morpace, los receptores de regalos florales tienen más probabilidades de percibir al remitente como atento y considerado, lo que a su vez puede conducir a una mayor afinidad con la marca. Al usar flores para comunicar su compromiso con el servicio y la atención al cliente, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y construir una reputación como socio de confianza.
El 72% de las personas con alto patrimonio neto se sentiría más positivo acerca de una empresa de gestión patrimonial si recibiera flores de ellos.
Captación y retención de clientes
Si bien aumentar el recuerdo y la preferencia de marca es importante, el objetivo final de las empresas es adquirir y retener clientes. Las flores pueden desempeñar un papel vital para lograr estos objetivos, particularmente para las empresas que se dirigen a clientes con mayores gastos o aquellas en el sector de bienes de lujo.
En un estudio realizado por la Escuela de Administración de la Universidad de Rutgers, se encontró que los clientes que recibieron flores como parte de una campaña promocional eran más propensos a realizar una compra y gastar más dinero que aquellos que no recibieron flores.
Para las empresas de gestión de patrimonio y otras empresas dirigidas a personas de alto patrimonio neto, las flores pueden ser una forma eficaz de generar confianza y lealtad. En una encuesta realizada en América del Norte, se encontró que el 72% de las personas de alto patrimonio neto se sentirían más positivas acerca de una empresa de gestión de patrimonio si recibieran flores de ellos.
"El 75% de los encuestados pensó que recibir un regalo floral los hacía sentirse valorados y apreciados."
Relaciones B2B
Aunque las flores suelen asociarse con los negocios orientados al consumidor, también pueden ser una herramienta eficaz para construir relaciones B2B. En el mundo de los regalos corporativos, las flores se han convertido en una opción cada vez más popular para las empresas que desean dar las gracias o mostrar agradecimiento a socios y clientes.
En una encuesta, se descubrió que el 75% de los encuestados pensaba que recibir un regalo floral les hacía sentirse valorados y apreciados. Este sentimiento puede ser particularmente importante en industrias competitivas donde cultivar una buena relación con los socios puede marcar la diferencia.
Desde eventos corporativos hasta interiores de oficinas, las flores también pueden ser una forma efectiva para que las empresas creen un ambiente agradable y acogedor que refleje sus valores y marca. Al incorporar elementos florales en sus relaciones B2B, las empresas pueden demostrar su compromiso con la creatividad y la innovación, al mismo tiempo que comunican su aprecio por sus socios.
