Selon une enquête de Bain & Company, les dépenses liées aux expériences augmentent trois fois plus vite que celles du commerce de détail de luxe traditionnel, ce qui explique pourquoi les marques doivent investir davantage dans la création d'expériences hors ligne uniques. Les marques sont confrontées à une combinaison post-Covid d'un ralentissement économique, d'une confiance des consommateurs atténuée, d'une demande affaiblie et d'une cohorte de jeunes professionnels qui modifient leurs habitudes de consommation, passant des biens de luxe aux expériences.

Et dans un monde où les achats en ligne sont devenus la norme, les marques sont confrontées au défi de se connecter avec leurs clients d'une manière qui ne peut être reproduite sur Internet. Cela exige des marques de créer des expériences hors ligne, expérientielles, authentiques, engageantes et souvent inattendues.

Alors que les marques s'adaptent à ce changement, beaucoup découvrent que les magasins physiques offrent une opportunité de se connecter avec les clients d'une manière beaucoup plus profonde. Les pop-up stores et les flagships avant-gardistes sont devenus des stratégies clés pour créer des espaces qui non seulement vendent des produits, mais offrent également des expériences uniques en phase avec les codes de la marque. Le branding culturel par le biais du commerce de détail expérientiel est devenu impératif pour les entreprises cherchant à bâtir une communauté significative de clients qui s'engage avec une marque en ligne et hors ligne.

Louis Vuitton est l'une de ces marques, avec un magasin à Osaka, au Japon, proposant non seulement ses sacs à main et accessoires emblématiques, mais aussi un café, un restaurant et un espace d'art contemporain. L'idée derrière ce concept store est de créer un espace culturel immersif au-delà d'être juste une autre destination de shopping.

Dior a lancé le Dior Café à Miami, servant des plats inspirés des créations classiques de la maison tandis que les clients dégustent des tasses à café et des sacs ornés des imprimés de la marque. Pendant ce temps, Gucci s'est lancé dans la restauration décontractée haut de gamme avec sa série de restaurants Gucci Osteria, avec des succursales à Florence, Beverly Hills, Ginza et Séoul, servant une cuisine italienne gastronomique préparée au milieu de meubles luxueux et d'œuvres d'art symboliques du style emblématique de la maison.

The Floristry a toujours été un précurseur dans la création de marques culturelles et de commerces expérientiels. Les clients peuvent non seulement participer à des ateliers et événements floraux dans ses espaces de vente, mais aussi visiter des espaces communautaires tels que le Field House de The Floristry, situé dans sa ferme florale en activité, où ils peuvent s'immerger dans des expériences de marque comme des ateliers de fleurs cueillies dans les champs. D'autres marques de luxe collaborent souvent avec The Floristry, travaillant ensemble pour créer des expériences sur le thème floral dans leurs espaces respectifs, portant l'engagement expérientiel à une autre dimension.